Puoi rendere il tuo ordine facendo richiesta di reso entro 15 giorni dalla consegna seguendo questi semplici passaggi:
1. INVIA LA RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE AL RESO
Puoi procedere in uno di questi due modi:
- se sei un utente registrato: accedi alla sezione "Ordini" del tuo account facendo clic qui
Individua l’ordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere, clicca su "Rendi il prodotto" e segui la procedura. - se non sei registrato: accedi alla sezione "Autorizzazione Reso", disponibile qui.
Per Paesi EU
Compila e firma la Fattura Proforma di Reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
Inseriscila all'interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso.
Per paesi EXTRA EU
Compila e firma la Fattura Proforma di Reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
Fanne 4 copie in modo da avere 5 fatture totali. Inseriscine una all'interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso. Consegna le altre 4 al corriere al momento del ritiro, saranno necessarie per lo sdoganamento.
Ho smarrito la Fattura Proforma di Reso. Come posso recuperarla?
2. ATTACCA L'ETICHETTA DI RESO
Incolla all'esterno del pacco l'etichetta di reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
Ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso recuperarla?
3. CHIAMA IL CORRIERE E SPEDISCI
Contatta il corriere entro 15 giorni dalla richiesta di Autorizzazione al reso per prenotare il ritiro del pacco, consultando i dettagli nella sezione "Come prenotare il ritiro di un reso?"
Puoi consultare in ogni momento le nostre Condizioni di Reso, cliccando qui.
RESO IN BOUTIQUE
Puoi restituire gli ordini effettuati online presso una delle nostre Boutique autorizzate semplicemente recandoti in negozio entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per verificare le Boutique abilitate, inserisci il tuo CAP all'interno del nostro store locator e seleziona il filtro “Reso in store”. In alternativa ti consigliamo di consultare la sezione “SERVIZI” nella pagina della tua Boutique preferita per verificare la disponibilità del servizio “Reso in store” tra quelli offerti.
Assicurati di disporre dei seguenti documenti:
- Un documento di identità in corso di validità;
- La conferma dell'ordine in formato email (anche in versione mobile).
Prima di procedere con il rimborso, effettueremo una verifica degli articoli restituiti in conformità con le nostre politiche di reso (trovi ulteriori dettagli al seguente link). Il tempo necessario affinché il rimborso di un reso effettuato in Boutique sia visibile sul tuo conto dipenderà dalle procedure bancarie e dal metodo di pagamento utilizzato.
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui:
- Articoli personalizzati;
- Sneakers edizioni limitate;
- Prodotti della sezione Food&Beverage;
- Prodotti Beauty*.
*Per ragioni di igiene e sicurezza, i profumi non possono essere resi una volta rimossa la pellicola protettiva, mentre tutti i prodotti della sezione make-up non possono essere resi in nessun caso.
Se desideri delegare la restituzione di un ordine a un'altra persona, assicurati che essa disponga dei seguenti documenti:
- Una copia del tuo documento di identità;
- Un documento di identità in corso di validità della persona che effettua il reso;
- La conferma dell'ordine in formato email (anche in versione mobile);
- Una lettera di delega stampata e firmata.
Se il tuo ordine è stato spedito al di fuori dell'Unione Europea e del Regno Unito, purtroppo non possiamo rimborsare le tasse e i dazi doganali. Ti invitiamo a contattare l'Ufficio Doganale locale, che potrebbe aiutarti a recuperare tali costi.
Puoi consultare la nostra Politica di Reso in qualsiasi momento cliccando qui.