Vous pouvez retourner votre commande en émettant une demande de retour dans les 15 jours à compter de la date de livraison en suivant ces étapes:
1. VEUILLEZ-VOUS RENDRE À LA SECTION “AUTORISATION DE RETOUR” DE L’UNE DES FAÇONS SUIVANTES
- Si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaiteriez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.
- Si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici.
(EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été
envoyée avec votre commande. Ajoutez-la à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour.
J’ai perdu la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer ?
(non-EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande.
Faites-en 4 photocopies afin d’avoir 5 factures au total. Ajoutez-en une à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour. Remettez les 4 autres au livreur au moment du retrait du colis, elles seront nécessaires pour le dédouanement.
J’ai égaré la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer ?
2. COLLEZ À L’EXTÉRIEUR DU COLIS L’ÉTIQUETTE DE RETOUR QUI VOUS A ÉTÉ ENVOYÉE AVEC LA COMMANDE
J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer ?
3. CONTACTEZ LE LIVREUR
Contactez le livreur sous 15 jours à compter de l'Autorisation de retour pour planifier le retrait du colis en consultant les détails dans la rubrique « Comment réserver le retrait d’un colis de retour? »
Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.
RETOUR EN BOUTIQUE
Vous pouvez retourner les commandes passées en ligne auprès de l’une de nos boutiques agréées en vous rendant simplement dans celle-ci dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Pour savoir quelles boutiques sont agréées, vous pouvez saisir votre code postal dans notre localisateur de boutiques et sélectionner le filtre « Retour en boutique ». Nous vous conseillons également de consulter la rubrique « SERVICES » sur la page de votre boutique préférée pour vérifier la disponibilité du service « Retour en boutique » parmi ceux proposés.
Assurez-vous de disposer des documents suivants :
- Une pièce d’identité en cours de validité ;
- L’e-mail de confirmation de la commande (aussi en version mobile).
Avant de procéder au remboursement, nous vérifierons les articles retournés conformément à notre politique de retour (pour plus d’informations, voir le lien suivant). Le délai nécessaire pour que le remboursement d’un retour effectué en boutique soit visible sur votre compte dépend des procédures bancaires et du mode de paiement utilisé.
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Articles personnalisés ;
- Sneakers en édition limitée ;
- Articles des catégories Food&Beverage ;
- Produits de beauté*.
*Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ne peuvent être retournés une fois le film de protection retiré, de même aucun retour ne sera accepté pour les articles de la catégorie maquillage.
Si vous souhaitez déléguer le retour d’une commande à une autre personne, assurez-vous qu’elle dispose des documents suivants :
- Une copie de votre pièce d’identité ;
- Une pièce d’identité en cours de validité de la personne chargée du retour ;
- L’e-mail de confirmation de la commande (aussi en version mobile) ;
- Une lettre de procuration imprimée et signée.
Si votre commande a été expédiée hors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les taxes et les droits de douane. Nous vous invitons à contacter votre bureau de douane local, qui pourra peut-être vous aider à récupérer ces coûts.
Vous pouvez consulter notre Politique de retour à tout moment en cliquant ici.