1. Vérifiez le nom du transporteur sur l’étiquette de retour que vous avez reçue.
Comment puis-je savoir quel transporteur a été utilisé pour expédier le colis?
J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer?
2. Planifiez le retrait en suivant les modalités de réservation du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour:
• UPS
Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS de votre pays via ce lien. Vous pouvez aussi effectuer le retour par l’intermédiaire du site web ou en vous rendant à l’un des points de retrait UPS disponibles via ce lien.
• DHL
Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays. Il est également possible de planifier un retrait via le site web.
• FEDEX
Vous pouvez contacter FedEx par téléphone en appelant le Service Client FedEx au 199.151.119. Il est également possible de planifier un retrait via le site web.
• DHL Paket
Vous pouvez contacter DHL Paket par mail via cette dresse AbholungTLG@dhl.com (24 heures avant le retrait). Vous pouvez également planifier le retrait par l'intermédiaire du site ou remettre votre colis au magasin DP le plus proche.
• AUTRES LIVREURS
Vous avez la possibilité de sélectionner le livreur de votre choix. Cependant, les frais de port pour le retour seront à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Veuillez noter que choisir d'utiliser votre propre livreur pourra entraîner un ralentissement des procédures de retour et du remboursement.
Remarque - Retours depuis la Chine : conformément aux normes douanières chinoises, les colis de plus de 5000 RMB ne peuvent pas être exportés par une personne. Il est nécessaire d'autoriser un broker pour la préparation des documents de dédouanement et de les envoyer à UPS.
3. Rappelez-vous de noter le numéro de suivi du colis se trouvant sur l’étiquette pour consulter l’avancement de votre retour.