Puedes devolver tu pedido durante los 15 días siguientes a partir del día de la entrega y siguiendo estos sencillos pasos:
1. ACCEDE A LA SECCIÓN "AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN" SIGUIENDO UNO DE ESTOS DOS MÉTODOS:
- Si tienes una cuenta: accede a la sección “Pedidos” de tu cuenta haciendo clic aquí. Localiza el pedido que contiene el producto/los productos que te gustaría devolver, haz clic en “Devolver producto” y sigue las instrucciones.
- Si no tienes cuenta: accede a la sección “Autorizar Devolución”, disponibile aquí.
Países UE
Completa y firma la Factura Proforma de Devolución que te hemos enviado junto con tu pedido. Métela dentro del paquete junto con los productos embalados para devolver.
Países no UE
Completa y firma la Factura Proforma de Devolución que te hemos enviado junto con tu pedido.
Haz 4 copias de modo que tengas 5 facturas en total. Mete una de ellas dentro del paquete junto con los productos embalados para devolver. Entrega las 4 restantes al mensajero en el momento del retiro, serán necesarias para la aduana.
He perdido la Factura Proforma de Devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
2. PEGA EN LA PARTE EXTERNA DEL PAQUETE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN QUE TE HEMOS ENVIADO JUNTO CON TU PEDIDO.
He perdido la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
3. CONTACTA EL MENSAJERO DURANTE LOS 15 DÍAS SIGUIENTES DE LA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN PARA ORGANIZAR LA RECOGIDA DEL PAQUETE
Para ello, consulta los detalles en la sección "¿Cómo reservar la recogida de una devolución?"
Puedes consultar en cualquier momento nuestras condiciones de devolución haciendo clic aquí.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Puedes devolver los pedidos que hayas hecho en línea en una de nuestras tiendas autorizadas. Solo tienes que acudir a la tienda en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para comprobar las tiendas autorizadas, introduce tu código postal en nuestro localizador de tiendas y selecciona el filtro «Devolución en tienda». Como alternativa, te aconsejamos que consultes la sección «SERVICIOS» en la página de tu tienda favorita para comprobar la disponibilidad del servicio «Devolución en tienda» entre los ofrecidos.
Asegúrate de tener los siguientes documentos:
- un documento de identidad válido;
- la confirmación del pedido en formato de correo electrónico (también en el móvil).
Antes de proceder al reembolso, comprobaremos los artículos devueltos de acuerdo con nuestra política de devoluciones (encontrarás más información en el siguiente enlace). El reembolso de una devolución en tienda tardará en reflejarse en la cuenta en función de los procedimientos bancarios y del método de pago utilizado.
Algunas de las categorías de productos que no se pueden devolver son las siguientes:
- artículos personalizados;
- zapatillas de edición limitada;
- productos de la sección Food&Beverage;
- productos de belleza*.
* Por razones de higiene y seguridad, los perfumes no pueden devolverse una vez retirada la película protectora; además, los productos de la sección de maquillaje no pueden devolverse en ningún caso.
Si quieres delegar la devolución de un pedido en otra persona, asegúrate de que disponga de los siguientes documentos:
- una copia de tu documento de identidad;
- un documento de identidad válido de la persona que hace la devolución;
- la confirmación del pedido en formato de correo electrónico (también en el móvil);
- una autorización impresa y firmada.
Si tu pedido se ha enviado fuera de la Unión Europea y el Reino Unido, no podemos reembolsar los impuestos ni derechos de aduana. Ponte en contacto con la aduana local, ya que podría ayudarte a recuperar estos gastos.
Puedes consultar nuestra Política de devoluciones en cualquier momento haciendo clic aquí.