1. Comprueba el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución que has recibido.
¿Cómo puedo saber con cuál empresa de mensajería se ha enviado mi paquete?
He perdido la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
2. Reserva la recogida siguiendo las modalidades de reserva de la empresa que se indica en la etiqueta de devolución:
• UPS
Es posible contactar con UPS telefónicamente llamando al centro UPS del propio país en el siguiente enlace. Como alternativa, es posible efectuar una devolución en la página web o visitando uno de los puntos de recogida UPS que encuentras en este enlace.
• DHL
Es posible contactar con DHL telefónicamente llamando al centro DHL del propio país. Como alternativa, es posible reservar la recogida a través de la página web.
• FEDEX
Es posible contactar con FEDEX telefónicamente llamando al Servicio al Cliente FedEx: 199.151.119. Como alternativa, es posible reservar la recogida a través de la página web.
• DHL Paket
Es posible contactar DHL Paket por email, escribiendo a esta dirección de email: AbholungTLG@dhl.com (24 h antes de la recogida). Como alternativa, es posible reservar la recogida en la página web o entregar el paquete en el centro DP más cercano.
• OTROS MENSAJEROS
Es posible escoger la empresa de mensajería que prefieras. Sin embargo, en este caso, los costes del envío de la devolución correrán de tu cuenta y no te los reembolsaremos. Ten en cuenta que escoger una empresa de mensajería propia puede ralentar el proceso de devolución así como el reembolso final.
Nota: en el caso de las devoluciones desde China, según la normativa aduanera china, los paquetes que superen el valor de 5000 RMB no pueden ser exportados por una persona. Es necesario autorizar a un broker para preparar los documentos relativos a los pagos aduaneros.
3. Por favor, acuérdate de tomar nota del número de seguimiento del paquete que encuentras en la etiqueta para controlar el estado de tu devolución.