Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, indem Sie diesen einfachen Schritten folgen:
1. FOLGEN SIE DIE ABTEILUNG FÜR "RÜCKSENDEGENEHMIGUNG" AN
- Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Bereich „Bestellungen", indem Sie hier klicken. Finden Sie die Bestellung, die den (die) Artikel enthält, den (die) Sie gerne zurückschicken möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurückschicken" und folgen Sie den Anweisungen.
- Wenn Sie noch nicht registriert sind: Gehen Sie zum Abschnitt „Rücksendegenehmigung", indem Sie hier klicken.
(EU-Länder) Füllen Sie die Proforma-Rücksenderechnung aus, die Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt wurde. Legen Sie diese in das zur Rückgabe bereite Paket.
Ich habe meine Proforma-Rücksenderechnung verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten?
(Nicht-EU-Länder) Füllen Sie die Proforma-Rücksenderechnung aus, die Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt wurde.
Machen Sie 4 Kopien, damit Sie insgesamt 5 Rechnungen haben. Legen Sie ein Exemplar in das zur Rückgabe bereite Paket. Übergeben Sie die anderen 4 Exemplare zum Zeitpunkt der Paketabholung an den Kurier, da diese für die Zollabfertigung benötigt werden.
Ich habe meine Proforma-Rücksenderechnung verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten?
2. KLEBEN SIE DAS RÜCKSENDEETIKETT AUF DIE AUßENSEITE DES PAKETS
Dieses wurde Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung zugesandt.
Ich habe das Rücksendeetikett verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten?
3. KONTAKTIEREN SIE DEN KURIER INNERHALB
Von 15 Tagen um die Abholung des Pakets zu buchen, und beachten Sie die Details im Abschnitt „Wie kann ich die Abholung einer Rücksendung buchen?".
Sie können unsere Rückgabebedingungen jederzeit einsehen, indem Sie hier klicken.
RÜCKGABE IN DER BOUTIQUE
Sie können online aufgegebene Bestellungen in einer unserer autorisierten Boutiquen zurückgeben, indem Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung in das Geschäft begeben.
Um herauszufinden, welche Boutiquen diesen Service anbieten, können Sie Ihre Postleitzahl in unseren Store Locator eingeben und den Filter „Rückgabe im Geschäft“ wählen. Alternativ dazu können Sie im Abschnitt „DIENSTLEISTUNGEN“ auf der Seite Ihrer bevorzugten Boutique prüfen, ob der Service „Rückgabe im Geschäft“ angeboten wird.
Vergewissern Sie sich, dass Sie über folgende Dokumente verfügen:
- ein gültiges Ausweisdokument;
- die E-Mail mit der Auftragsbestätigung (auch in der mobilen Version).
Bevor wir die Rückerstattung veranlassen, führen wir eine Prüfung der zurückgesandten Artikel gemäß unseren Rückgabebestimmungen durch (weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link). Wie lange es dauert, bis die Erstattung einer in der Boutique getätigten Retoure auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von den Bankverfahren und der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Artikel einiger Produktkategorien können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- personalisierte Artikel;
- Sneakers in limitierter Auflage;
- Artikel aus dem Bereich Food&Beverage;
- Kosmetikartikel*.
*Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können Parfums nicht mehr zurückgegeben werden, wenn die Schutzfolie entfernt wurde. Produkte aus dem Bereich Make-up können unter keinen Umständen zurückgegeben werden.
Wenn Sie eine andere Person mit der Rückgabe einer Bestellung beauftragen möchten, vergewissern Sie sich bitte, dass diese Person über die folgenden Dokumente verfügt:
- eine Kopie Ihres Personalausweises;
- ein gültiges Ausweisdokument des Vollmachtnehmers;
- die E-Mail mit der Auftragsbestätigung (auch in der mobilen Version);
- eine ausgedruckte und unterzeichnete Vollmacht.
Wenn Sie Ihre Bestellung von außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs verschicken, können wir Steuern und Zölle leider nicht erstatten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, das Ihnen möglicherweise bei der Erstattung dieser Kosten helfen kann.
Sie können unsere Rückgabebestimmungen jederzeit einsehen, indem Sie hier klicken.