1. Überprüfen Sie den Namen des Kuriers auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben.
Wie finde ich heraus, welcher Kurier das Paket zugestellt hat?
Ich habe mein Rücksendeetikett verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten?
2. Der Zeitplan für die Abholung der Rücksendung erfolgt unter Berücksichtigung der auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen kurierspezifischen Buchungsmethoden:
• UPS
Sie können sich telefonisch mit Ihrer lokalen UPS Zentrale in Verbindung setzen, deren Nummer Sie unter diesem Link finden. Alternativ können Sie die Rücksendung über deren Website oder durch einen der UPS Abholpunkte buchen, die Sie unter diesem Link finden.
• DHL
Sie können bei Ihrem lokalen DHL Center anrufen. Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen.
• FEDEX
Sie können sich telefonisch mit FedEx in Verbindung setzen, indem Sie den FedEx-Kundenservice unter 199 151 119 anrufen. Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen.
• DHL Packet
Sie können DHL Paket per E-Mail unter ieser Adresse AbholungTLG@dhl.com erreichen (24 Stunden vor Abholung). Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen oder Ihr Paket in den nächstgelegenen DP-Shop bringen.
• OTHER COURIERS
Sie haben die Möglichkeit, den Zusteller Ihrer Wahl auszuwählen. Das Porto für die Rücksendung liegt dann jedoch in Ihrer Verantwortung und wird nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung Ihres eigenen Kuriers zu Verzögerungen bei den Rückgabe- und Erstattungsverfahren führen kann.
Hinweis zu Rücksendungen aus China: Gemäß den chinesischen Zollbestimmungen dürfen Pakete mit einem Wert von mehr als 5000 RMB nicht von einer Privatperson exportiert werden. Sie müssen einen Broker autorisieren, um die entsprechenden Dokumente für die Zollabfertigung vorzubereiten.
3. Bitte denken Sie daran, die Trackingnummer des Pakets anzugeben. Diese finden Sie auf dem Rücksendeetikett. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.