"يمكنك إرجاع طلبيتك عبر طلب الإرجاع خلال 15 يوما من تسليمها من خلال إتباع الخطوات التالية:
1. طلب إرجاع بإحدى طريقتين:
- لو كنت مسجلا كمستخدم: يمكنك الدخول إلى قسم ""الطلبيات"" في حسابك بالنقر هنا.
ابحث عن الطلبية التي تحتوي على المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وانقر فوق ""إرجاع منتج"" ثم اتبع الخطوات.
(دول الاتحاد الأوروبي) املأ ووقع على فاتورة الإرجاع الأولية التي تم إرسالها مع طلبيتك. ضعها داخل الطرد
مع المنتجات المعبأة الجاهزة للإرجاع.
لقد فقدت فاتورة الإرجاع الأولية. كيف يمكنني الحصول على واحدة جديدة؟
(الدول خارج الاتحاد الأوروبي) املأ ووقع على فاتورة الإرجاع الأولية التي تم إرسالها مع طلبيتك.
قم بعمل 4 نسخ بحيث يكون لديك إجمالي 5 فواتير. ضع واحدة داخل الطرد مع المنتجات المعبأة الجاهزة للإرجاع. قم بإعطاء الأربعة الأخرى إلى شركة الشحن عند استلام المرتجع لأنها مطلوبة للتخليص الجمركي.
لقد فقدت فاتورة الإرجاع الأولية. كيف يمكنني الحصول على واحدة جديدة؟
2. قم بإرفاق ملصق المرتجعات خارج الطرد. لقد تم إرساله مع طلبيتك.
لقد فقدت ملصق المرتجعات. كيف يمكنني الحصول على واحد جديد؟
3. اتصل بالشاحن في غضون 15 يومًا لحجز موعد لتسليم الطرد وعرضه على التفاصيل المشار إليها في قسم
""كيف يمكن حجز موعد لتسليم مرتجع"".
يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا في أي وقت عن طريق النقر هنا؟
الإرجاع في المتجر
يمكنك إرجاع الطلبيات المنفذة عبر الإنترنت إلى أحد متاجرنا المعتمدة ببساطة عن طريق الذهاب إلى المتجر خلال 15 يومًا من استلام طلبيتك.
للتحقق من المتاجر المتاحة، ادخل الرمز البريدي في محدد الموقع واختر مرشح "الإرجاع إلى المتجر". بدلا من ذلك، نوصيك بعرض قسم "الخدمات" في صفحة المتجر المفضلة لديك للتحقق مما إذا كانت خدمة "الإرجاع في المتجر" متاحة.
يُرجى التأكد من حصولك على المستندات التالية:
- بطاقة هوية صالحة؛
- تأكيد الطلبية عبر البريد الإلكتروني (بما في ذلك نسخة الهاتف).
قبل إعادة أموال طلبيتك، سوف نتحقق من المنتجات التي تم إرجاعها وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا (يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل على الرابط التالي). يعتمد الوقت الذي تستغرقه عمليه استرداد الأموال التي تمت معالجتها في المتجر حتى تظهر في حسابك على إجراءاتك المصرفية وطريقة الدفع.
لا يمكن إرجاع فئات معينة من المنتجات، بما في ذلك:
- المنتجات المخصصة؛
- الأحذية السنيكرز محدودة الإصدار؛
- منتجات الأغذية والمشروبات؛
- منتجات التجميل*.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور بمجرد إزالة الغلاف الواقي، بينما لا يمكن إرجاع جميع المنتجات في قسم المكياج تحت أي ظرف من الظروف.
إذا كنت ترغب في أن يقوم شخص آخر بإرجاع طلبية نيابةً عنك، فتأكد من أن بحوزته المستندات التالية:
- صورة من بطاقة هويتك؛
- بطاقة هوية صالحة للشخص الذي يقوم بالإرجاع؛
- تأكيد الطلبية عبر البريد الإلكتروني (بما في ذلك نسخة على الهاتف المحمول)؛
- خطاب تفويض مطبوع وموقع.
إذا تم شحن طلبيتك خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، فللأسف لا يمكننا رد الضرائب والرسوم الجمركية. يُرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك، والذي قد يكون قادرًا على مساعدتك في استرداد هذه التكاليف.
يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا في أي وقت بالضغط هنا.